銀座リッチ ～ Ginza Rich～の求人ブログ
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担当:重田
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3時間前
“なんとなく良かった”を言葉にして残す
こんばんは！銀座リッチ遅番スタッフ吉田です。
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今日は「“なんとなく良かった”を言葉にして残す」についてお話ししたいと思います！
接客が終わったあとに
「今日はなんか上手くいった気がする」
「いつもよりお客様の反応が良かった」
「自然に会話できた」
そんな日ってありますよね。
実は、こういう“なんとなく上手くいった日”こそ、振り返ってみる価値があります。
失敗した日は「何がダメだったんだろう？」と考える人が多いですが、上手くいった日は意外とそのまま終わらせてしまいがちです。
でも自分の強みを見つけるヒントは、失敗よりも成功した日の中に隠れていることがあります。
たとえば
「最初に自分から明るく話しかけた」
「お客様の話をいつもより聞けた」
「施術を急がずゆっくり進めた」
「帰り際の会話が盛り上がった」
など、小さなことで大丈夫です。
そして大切なのは、それを「たまたま」で終わらせないこと。
自分なりに理由を一つでも見つけておけば、次の接客でも再現しやすくなります。
特に本指名につながった時は
「このお客様は何を気に入ってくれたんだろう？」
と考えてみるのがおすすめです。
会話なのか、距離感なのか、施術なのか、雰囲気なのか。
答えが完全に分からなくても構いません。
「もしかしたらこれかな？」という仮説を持つだけでも、接客の見え方は少しずつ変わってきます。
毎回すべてを改善しようとすると疲れてしまいますが「今日良かったことを一つ覚えて帰る」くらいなら続けやすいと思います。
接客に絶対の正解はありません。
だからこそ自分の中で上手くいった経験を少しずつ集めて、自分だけの“勝ちパターン”を作っていくことが大切です。
昨日より一つでも「これ良かったかも」が増えたら、それも立派な成長だと思います◎
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皆さんのご応募、お待ちしています！
銀座リッチ 吉田 -
お客様の名前を自然に呼ぶ効果
こんばんは！銀座リッチ遅番スタッフ吉田です。
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今日は「お客様の名前を自然に呼ぶ効果」についてお話ししたいと思います！
接客中、お客様のお名前を呼ぶことってありますか？
もちろん何度も呼ぶ必要はありませんが、会話の中で自然に名前を入れるだけで、お客様が感じる距離感は意外と変わります。
たとえば
「ありがとうございます！」
と言われるのと
「〇〇さん、ありがとうございます！」
と言われるのでは後者のほうが少しだけ「自分に向けて言ってくれている」という感じがしませんか？
これはメンズエステの接客でも同じです。
特に初めてのお客様の場合、最初はお互いに少し緊張しているもの。
そんな時に名前を自然に呼んでもらえると「ちゃんと自分を見て接客してくれている」という安心感につながることがあります。
ただし、大切なのは「自然に」というところです。
会話のたびに名前を入れてしまうと、逆にわざとらしくなってしまいます（笑）
おすすめなのは
・最初の挨拶
・会話が盛り上がった時
・お見送りの時
など、ポイントを絞って使うこと。
特にお見送りの時の
「〇〇さん、今日はありがとうございました！」
はシンプルですが、とても使いやすいと思います。
そして、名前を呼ぶこと以上に大切なのが「覚えていること」。
本指名で来てくださったお客様に
「前回〇〇のお話してましたよね」
「この前言ってたお仕事、その後どうですか？」
なんて言われたら、お客様としては嬉しいですよね。
全部を完璧に覚える必要はありません。
接客後にスマホのメモなどへ「話した内容」「好きなもの」「次回聞きたいこと」を少し残しておくだけでも十分です。
指名を増やそうと思うとつい施術や見た目、SNSなど大きな部分に目が向きがちです。
もちろんそれも大切。
でも実際には、こうした小さな気遣いの積み重ねが「またこの子に会いたい」という理由になることもあります。
特別なことをしなくても
「自分のことを覚えてくれている」
そう感じてもらえる接客を少し意識してみてください♪
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手応えがあったのに次につながらない時
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今日は「手応えがあったのに次につながらない時」についてお話ししたいと思います！
接客をしていると
「すごく楽しそうだった！」
「施術も褒めてもらえた！」
「これはまた来てくれそう！」
そんな手応えがあったのに、その後なかなか再来がないことがあります。
逆に「今日はあまり盛り上がらなかったかな？」と思っていたお客様が、突然また来てくれることもあります。
この仕事をしていると、お客様の反応と結果が必ずしも一致しないことって意外と多いんですよね。
だからこそ再来がなかった時にすぐ
「私の接客が悪かったのかな」
「もっと何かしないとダメなのかな」
と、自分を否定しすぎないことも大切だと思います。
もちろん振り返りは必要です。
会話の距離感はどうだったか、施術はお客様に合っていたか、最後まで丁寧に接客できていたか。
改善できそうな部分があれば、次に活かせばOKです。
ただお客様が再来するかどうかには、セラピスト側ではコントロールできない理由もたくさんあります。
仕事が忙しくなったり、タイミングが合わなかったり、お財布事情があったり、そもそも頻繁にメンズエステへ行くタイプではなかったり。
「来ない＝満足していなかった」とは限りません。
大切なのは、一人のお客様の結果だけで自分の接客を判断しないこと。
10人、20人と接客していく中で
「この言い方は反応がいいな」
「このタイプのお客様には、この距離感が合いそう」
「最近ここを変えてから再来が増えたかも」
そんな小さな傾向を見つけていく方が、成長につながります。
指名や事前予約が少ない時期は、どうしても数字ばかり気になってしまいます。
でも、そこで焦って接客スタイルを全部変えてしまうより「良かったところは残して、改善できるところを一つずつ変える」。
そのくらいで十分です◎
結果が出ない時ほど自分を否定するのではなく、自分の接客を冷静に観察してみる。
続けているうちに、以前接客したお客様が突然戻ってきてくれることだってあります。
目の前の一回を丁寧に。
その積み重ねが、少しずつ「選ばれる理由」になっていくと思います！
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接客前の5分で、その日の仕事は変わる
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今日は「接客前の5分で、その日の仕事は変わる」についてお話ししたいと思います！
お客様と過ごす時間を大切にするのはもちろんですが、意外と差が出るのが「接客が始まる前の時間」です。
予約が入ってから慌てて準備するのと少し余裕を持って整えておくのとでは、自分自身の落ち着き方が全然違います。
例えば、部屋の温度や照明を確認する。
タオルや備品を使いやすい位置に整える。
鏡で髪型や身だしなみをチェックする。
どれも特別なことではありません。
でも、こうした小さな準備ができていると、お客様を迎えた瞬間から自然に接客へ集中できます。
逆に準備がギリギリだと
「あれどこだっけ？」
「これ準備してなかった！」
「時間がない！」
と、自分の頭の中が忙しくなってしまいます。
不思議なものでこちらが焦っていると、その空気は意外とお客様にも伝わるものです。
だから僕は、接客の上手さは「お客様が来てから」だけで決まるものではないと思っています。
もう一つおすすめなのが、接客前に一度だけ気持ちを切り替えること。
前のお客様の接客がうまくいかなかったりプライベートで嫌なことがあったり、少し疲れていたりする日もありますよね。
そんな時こそ
「次のお客様は次のお客様」
と、一度リセットする。
完璧に気持ちを切り替えられなくても大丈夫です。
深呼吸して、水分を取って、身だしなみを整える。
それだけでも十分な切り替えになります。
人気のあるセラピストさんを見ると、接客中のテクニックに目が行きがちですが、その裏にはこうした「見えない準備」があることも多いです。
お客様には見えない5分。
でもその5分がその後の90分、120分の空気を作ってくれることがあります。
最近ちょっと接客がバタバタしているなと思ったら、何か新しい技術を覚える前に、まずは接客前の5分を見直してみる。
そんな小さな工夫も、長く安定して働くためには大切だと思います！
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小さな変化を続けられる人は強い
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今日は「小さな変化を続けられる人は強い」についてお話ししたいと思います！
仕事をしていると
「もっと接客が上手くなりたい」
「もっと指名を増やしたい」
「もっと自信を持って働きたい」
と思うことがありますよね。
そんな時つい「何か大きく変えなきゃ」と考えてしまいがちです。
でも実際には、急に全部を変える必要はありません。
むしろ大切なのは、昨日よりほんの少しだけ変えてみることだと思います。
例えば
お客様をお迎えする時の笑顔を少し意識してみる。
いつもより丁寧に名前を呼んでみる。
施術中に一度だけ「力加減はいかがですか？」と確認してみる。
帰り際の挨拶を少しだけ丁寧にしてみる。
こうした小さな変化なら、今日からでもできますよね。
一つひとつを見ると、とても些細なことかもしれません。
でも、その小さな積み重ねが「この人、なんか感じがいいな」という印象につながっていきます。
そして面白いのは、自分自身にも変化が出てくること。
昨日できなかったことが今日はできた。
前より自然に話せるようになった。
以前より落ち着いて接客できるようになった。
そんな小さな成長に気づけるようになると、仕事への自信も少しずつ増えていきます。
逆に「完璧にやらなきゃ」と思いすぎると、できなかった部分ばかり気になってしまいます。
最初から100点を目指さなくても大丈夫。
「今日はこれを一つ意識してみよう」
それくらいで十分です。
接客も施術も、一日で急激に上手くなるものではありません。
毎日の小さな経験が積み重なって、いつの間にか自分らしい接客や強みになっていきます。
スタッフとして見ていても長く活躍している方ほど、いきなり大きなことをするというより、小さな工夫をコツコツ続けている印象があります。
昨日よりほんの少し良くする。
その繰り返しが、数ヶ月後には大きな差になります。
今日の出勤でも、何か一つだけ「昨日と違うこと」を試してみてください♪
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調子が悪い日に差がつく小さな工夫
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今日は「調子が悪い日に差がつく小さな工夫」についてお話ししたいと思います！
お仕事をしていると
「今日はなんだか会話が噛み合わない」
「いつものように動けない」
「なんとなく集中できない」
そんな日もありますよね。
毎回100点の接客ができれば理想ですが、人間なので調子には波があります。
大切なのは調子が悪い日に無理やり100点を出そうとすることではなく、最低ラインを下げすぎないことだと思います。
例えばいつもより会話が盛り上がらないなら、無理に面白い話をしようとしなくても大丈夫。
その代わりに
「笑顔で挨拶する」
「お客様の話をしっかり聞く」
「雑な動きをしない」
「最後まで丁寧に接客する」
こういった基本をいつも以上に意識してみる。
実はこれだけでも、お客様から見た印象はかなり違います。
調子が良い日は自然とできることでも、余裕がない日は無意識に省略してしまいがちです。
だからこそ、そんな日に頼りになるのが自分の中の基本ルール。
「入室したらまず笑顔」
「施術前に一度深呼吸」
「退室前に忘れ物と部屋を確認」
など、難しいことでなくて構いません。
調子に左右されない行動をいくつか決めておくと「今日はダメだった…」で終わる日が少なくなります。
そして面白いことに最初は気分が乗らなかった日でも、目の前のお客様に丁寧に向き合っているうちに自然と調子が戻ってくることもあります。
プロだから毎日完璧でなければいけない、ということではありません。
調子が良くない日でも、できることを丁寧にやる。
こういう積み重ねが接客の安定感につながり、お客様からの「この人なら安心」という信頼にもつながっていくのだと思います。
今日は70点しか出せそうにない。
そんな日は、70点をきちんと出せれば十分です◎
その日の自分にできるベストを一つずつ積み重ねていきましょう♪
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小さな違和感に気づくこと
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今日は「小さな違和感に気づくこと」についてお話ししたいと思います！
接客をしていると、お客様が直接言葉にしないことって意外と多いですよね。
「もう少し力を弱くしてほしい」
「今日は静かに過ごしたい」
「ちょっと緊張している」
こういった気持ちを、すべて言葉にしてくれるとは限りません。
だからこそ大切なのが、いつもと少し違う反応に気づくことだと思います。
例えばさっきまで会話が弾んでいたのに急に返事が短くなったり、施術中に少し身体に力が入ったり、何となく落ち着かない様子が見えたり。
そんな時にそのまま進めるのではなく
「力加減、大丈夫ですか？」
「寒くないですか？」
「ゆっくり休んでくださいね♪」
と一言声をかけるだけでも、お客様の安心感はかなり変わります。
もちろん、何でも先回りすればいいということではありません。
大切なのは、気づいたうえで自然に確認すること。
自分の感覚だけで「きっとこうだろう」と決めつけてしまうと、逆にお客様とのズレが生まれることもあります。
接客が上手な人というと話が面白かったり、施術がすごく上手だったりするイメージがありますが、実際にはこうした細かな変化を拾える人もかなり強いです。
そしてこの「気づく力」は才能ではなく、毎日の接客で少しずつ身につけられます。
表情、声のトーン、返事の速さ、身体の力の入り方など「今のお客様はどう感じているかな？」と少し意識してみる。
それだけでも見えるものが変わってきます。
一つひとつは本当に小さなことですがその積み重ねが「この人はちゃんと自分を見てくれている」という安心感につながり、最終的には「またお願いしたい」に変わっていくのだと思います。
派手なテクニックだけではなく、小さな変化に気づけることも立派な接客力。
今日の接客から、少しだけ意識してみてくださいね♪
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説明しすぎない接客もひとつの技術
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今日は「説明しすぎない接客もひとつの技術」についてお話ししたいと思います！
接客をしていると
「ちゃんと伝えなきゃ」
「沈黙になったら何か話さなきゃ」
「気まずくならないように会話を続けなきゃ」
と、ついつい言葉を増やしてしまうことがあります。
特に慣れないうちは沈黙があると「何か話したほうがいいのかな？」と不安になりますよね。
でも実は、良い接客＝たくさん話すことではありません。
むしろお客様がリラックスしているときは、あえて言葉を足さないほうが心地よいこともあります。
たとえば施術中
お客様が目を閉じてゆっくりしているのに
「力加減大丈夫ですか？」
「寒くないですか？」
「痛くないですか？」
「お仕事忙しいんですか？」
と何度も話しかけてしまうと、せっかくリラックスしていたところから意識を戻してしまうことがあります。
もちろん必要な確認は大切です。
ただ一度確認して問題がなさそうなら、そこから先はお客様の反応を見る時間にしてもいいと思います。
逆にお客様からどんどん話しかけてくれるなら、会話を楽しむ。
話が途切れても気まずそうではないなら、そのまま静かな時間を作る。
大切なのは、自分が沈黙を怖がらないことです。
僕たちスタッフから見ていても接客が上手なセラピストさんは「話す」のが上手というより、話す・聞く・黙るの切り替えが上手だと感じます。
そしてもうひとつ大切なのが、何かを説明するときも長くなりすぎないこと。
丁寧に伝えようとして説明が長くなるより、
必要なことを短く分かりやすく、柔らかく伝える。
これだけで十分伝わることも多いです。
接客は「何をするか」だけではなく、何をしないかも大切。
話さない。
急かさない。
説明しすぎない。
そんな「引き算の接客」ができるようになると、お客様にとって居心地の良い時間を作りやすくなると思います。
「もっと何かしなきゃ」と思ったときほど一度お客様の様子を見てみる。
もしかすると、今は何もしないことが一番の接客かもしれませんね♪
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慣れてきた時こそ、ひと手間を大切に
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今日は「慣れてきた時こそ、ひと手間を大切に」についてお話ししたいと思います！
仕事を始めたばかりの頃は一つひとつ確認しながら丁寧に動いていたのに、慣れてくると少しずつ「いつもの感じ」で済ませてしまうことってありませんか？
これは決して悪いことではありません。
慣れることで動きがスムーズになり、余裕が生まれるのは成長している証拠です。
ただその余裕が「省略」に変わってしまうと、知らないうちに接客の質が下がってしまうことがあります。
例えば、お客様を迎える前の準備。
タオルはきれいに整っているか室温は快適か、必要なものは揃っているか。
「たぶん大丈夫」ではなく、最後にもう一度確認する。
施術中も同じです。
いつも通り進めるだけではなくお客様の表情や反応を見ながら「寒くないかな？」「力加減は大丈夫かな？」と少し気にしてみる。
帰り際にもただ挨拶をして終わるのではなく、最後まで笑顔でお見送りする。
こうした小さな「ひと手間」は、一つだけを見ると大きな違いには感じないかもしれません。
でも、お客様が感じる「なんとなく居心地がいい」「丁寧に扱ってもらえた」という印象は、こうした細かな部分の積み重ねから生まれるものだと思います。
接客に慣れている人ほど派手なことをするのではなく、当たり前のことを雑にしない。
これは意外と大切なポイントです。
毎回100点を目指して気を張り続ける必要はありません。
「今日は一つだけ、いつもより丁寧にやってみよう」
それくらいでも十分です。
慣れてきた時こそ、最初の頃に大切にしていた丁寧さを少し思い出してみる。
その小さなひと手間が、次の指名や「また会いたい」につながっていくかもしれませんよ♪
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『なんとなく』を言葉にできると、仕事はもっと上手くなる
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今日は「『なんとなく』を言葉にできると、仕事はもっと上手くなる」についてお話ししたいと思います！
仕事をしていると
「今日はなんとなく接客が上手くいった」
「なんとなくお客様の反応が良かった」
「なんとなく今日は噛み合わなかった」
こんなふうに感じることってありませんか？
この「なんとなく」実はかなり大事な感覚だと思っています。
上手くいった日には、必ず何かしら理由があります。
たとえば
いつもより最初の会話が自然だった。
お客様の話を聞く時間を多めに取れた。
施術のテンポがお客様に合っていた。
自分自身に余裕があった。
逆に、上手くいかなかった日にも何か理由があるはずです。
大切なのはその感覚をそのまま終わらせず、少しだけ言葉にしてみること。
「今日のお客様、反応良かったな」
で終わるのではなく
「最初に趣味の話で盛り上がってから、距離が縮まった気がする」
ここまで考えられると、それは次の接客でも使える自分の経験になります。
これは施術も同じです。
「このやり方は反応がいい」だけではなく、
「ゆっくり入ってから強弱をつけた時の方が反応が良かった」
と具体的に分かれば、自分なりの技術として残っていきます。
経験を積んでいるのになかなか成長を実感できない時は、経験不足ではなく「振り返り不足」なのかもしれません。
毎日たくさん反省する必要はありません。
仕事が終わった時に
「今日、一番上手くいったことは何だったかな？」
これを一つ考えるだけでも十分です。
失敗ばかり探すのではなく、上手くいった理由を見つけることも立派な振り返り。
自分では当たり前にやっていることの中に、実は自分だけの強みが隠れていることもあります。
感覚でできることを、言葉でも理解できるようになる。
それが増えてくると、調子に左右されにくくなり「自分はこうすれば上手くいく」という自信にもつながっていくと思います。
ぜひ今日の仕事が終わったら、一つだけ「今日上手くいった理由」を探してみてくださいね♪
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『頑張る』より『整える』が大切な日もある
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今日は「『頑張る』より『整える』が大切な日もある」についてお話ししたいと思います！
仕事をしていると
「もっと頑張らなきゃ」
「もっと指名を増やしたい」
「もっと接客を上手くしないと」
と、ついつい自分に“プラスすること”ばかり考えてしまうことがあります。
もちろん、向上心を持つことはとても大切です。
でも毎日100％の状態で働ける人はいません。
なんとなく集中できない日もあれば気持ちが乗らない日、疲れが残っている日だってあります。
そんな時に無理やり「もっと頑張ろう！」とするよりも、まずは自分の状態を整えることを意識してみるのも大切だと思います。
例えば出勤前に少し早めに準備をしてバタバタしないようにする。
スマホを見る時間を少し減らして、頭を休ませる。
仕事のことを考えすぎているなら、一度まったく違うことをして気分転換する。
こうした小さなことで、意外と気持ちは変わります。
セラピストのお仕事は、自分の状態が接客にも出やすい仕事です。
焦っている時は動きが慌ただしくなったり、余裕がない時は会話にもそれが出てしまったりします。
逆に自分自身が落ち着いていると、お客様にも自然と安心感を与えやすくなります。
だからこそ
「今日は何を頑張ろう？」だけではなく
「今日は自分をどう整えよう？」
と考えてみる。
これも立派な仕事の準備だと思います。
毎日何か新しいことを覚えたり、昨日より成長したりしなくても大丈夫。
調子が良くない日に大きく崩れず、自分なりに整えて仕事を終えられたなら、それも一つの成長です。
長く続けている人ほど常に全力で走るのではなく、力を入れる日と整える日を上手に作っているように感じます。
「今日はちょっと疲れているな」と思ったら、無理にアクセルを踏むのではなく、自分を整える日にしてみてください。
良い接客をするためにも、まずは自分自身に少し余裕を作ってあげましょう♪
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小さな変化に気づける人は強い
こんばんは！銀座リッチ遅番スタッフ吉田です。
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今日は「小さな変化に気づける人は強い」というテーマについてお話ししたいと思います！
メンズエステのお仕事では、技術や会話力ももちろん大切ですが、それと同じくらい大事なのが「気づく力」だと思っています。
例えば、お客様がいつもより口数が少ない。
少し寒そうにしている。
施術中に身体の向きを何度か変えている。
時計を気にしているように見える。
こうした小さな変化に気づけると
「寒くないですか？」
「体勢つらくないですか？」
「今日はゆっくり過ごしたい気分ですか？」
と、相手から言われる前に声をかけることができます。
この「言わなくても気づいてくれた」という感覚は、お客様にとって意外と印象に残るものです。
もちろん、何でも先回りすればいいわけではありません。
大切なのは、気づいたことを決めつけないこと。
「疲れてますよね！」ではなく
「今日は少しお疲れですか？」
「寒いですよね！」ではなく
「室温、大丈夫ですか？」
こんなふうに、相手が答えやすい形で確認するだけでも接客の柔らかさは変わります。
そして、この「気づく力」は特別な才能ではありません。
普段からお客様の表情・声のトーン・動き・反応を少しだけ意識して見ることで、少しずつ身についていきます。
接客が終わったあとに
「今日のお客様はどんな時に楽しそうだったかな？」
「どんな話題の時に反応が良かったかな？」
「もっと早く気づけたことはなかったかな？」
と一つ振り返るだけでも十分です。
技術は練習した分だけ上達しますが、こうした観察力も同じです。
「何をしてあげよう？」だけではなく
「今、この人はどう感じているかな？」
そんな視点を持てるようになると、自分なりの接客の幅もどんどん広がっていくと思います。
派手なテクニックではなくても、小さな気づきの積み重ねが「またこの人にお願いしたい」という信頼につながります。
今日の接客ではいつもよりほんの少しだけ、お客様の小さな変化を意識してみてくださいね♪
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全部できるより、ひとつ得意が強い
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今日は「全部できるより、ひとつ得意が強い」についてお話ししたいと思います！
お仕事をしていると
「会話も上手くならなきゃ」
「施術ももっと覚えなきゃ」
「写真もSNSも頑張らなきゃ」
と、できないことばかり気になってしまうことがあります。
もちろん、少しずつ苦手を減らしていくことも大切です。
でも実際には、何でも平均点の人より“これなら自信がある”というものを持っている人のほうが印象に残りやすいと思います。
たとえば
「話していると自然と落ち着く」
「力加減が絶妙」
「笑顔がすごく印象に残る」
「気遣いが細かい」
「距離感の取り方が上手」
これも全部立派な強みです。
自分では当たり前にやっていることほど、意外と自分の長所には気づきにくいもの。
だからこそお客様から褒められたことがあったら、軽く流さずに覚えておくのがおすすめです。
「話しやすかった」
と言われることが多いなら、会話が強みかもしれません。
「すごくリラックスできた」
と言われるなら、空気づくりが得意なのかもしれません。
そうやって自分の得意を見つけたら、まずはそこを伸ばしてみる。
苦手を全部なくしてから自信を持つ必要はありません。
むしろひとつの得意が大きな自信になって、その自信が接客や施術にも自然と表れてくることがあります。
そして、その「得意」がお客様にとっての
“またこの人に会いたい理由”
になることもあります。
周りを見て「あの人みたいにならなきゃ」と思うより、自分がすでに持っている良さを育てる。
それも、長く活躍するための大切な考え方だと思います。
今日ひとつだけでも
「自分はこれならちょっと得意かも」
と思えるものを探してみてください♪
意外とそこに、自分だけの武器が隠れているかもしれません！
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自分なりの基準を持つこと
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今日は「自分なりの基準を持つこと」についてお話ししたいと思います！
この仕事をしていると
「今日は指名が何本だった」
「○時間待機した」
「他の人は予約が埋まっている」
など、どうしても“数字”や“周りの状況”が気になることがあります。
もちろん、結果を意識することは大切です。
でも毎日の調子を数字だけで判断してしまうと、必要以上に落ち込んでしまうこともあります。
そこで大切なのが自分なりの「今日はこれができたらOK」という基準を持つことです。
例えば
「昨日より丁寧に挨拶する」
「施術中の姿勢を意識する」
「プロフィールを少し見直す」
「出勤したら必ず一度はSNSを更新する」
「お客様の名前や会話の内容をメモしておく」
など、本当に小さなことで大丈夫です。
売上や指名数は、自分の努力だけでは決まらない部分もあります。
曜日や天気、お客様のタイミングなど、いろいろな要素が重なって結果になります。
でも、自分の行動は自分で決められます。
「今日は暇だったからダメな一日だった」ではなく、
「暇だったけどプロフィールを直せた」
「一人のお客様にしっかり向き合えた」
「次につながる準備ができた」
そう考えられるようになると、待機時間の使い方も少し変わってきます。
スタッフとして見ていても長く活躍している方ほど、毎日の結果だけで一喜一憂せず、自分なりにやるべきことを持っている印象があります。
そしてその小さな積み重ねが数週間、数か月後に大きな差になって表れてきます。
毎日100点を取る必要はありません。
「今日はこれだけはできた！」
そんな小さな○を一つずつ増やしていくことも、長く続けるためには大切だと思います。
思うような一日にならなかった時こそ、結果だけではなく、今日できたことを一つ探してみてくださいね♪
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忙しい時こそ“いつも通り”を大切にすること
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今日は「忙しい時こそ“いつも通り”を大切にすること」についてお話ししたいと思います！
予約が続いている日や、準備する時間が短い日。
そんな時はどうしても、普段なら丁寧にできていることが少し雑になってしまいがちです。
でも実はこういう忙しい時ほど「普段の習慣」が出るものだと思います。
例えば、お客様をお迎えする前の準備。
お部屋の状態を確認する、身だしなみを整える、必要なものが揃っているかチェックする。
時間に余裕がある時なら当たり前にできることでも、バタバタしていると「まあ大丈夫かな」と省略したくなる瞬間があります。
接客中も同じです。
疲れてくると笑顔や相づちが少なくなったり、いつもより説明が簡単になったり、次のことを考えて目の前のお客様への意識が薄くなってしまったり。
本人は少しの違いだと思っていても、お客様には意外と伝わるものです。
だからこそ、忙しい時に全部を完璧にやろうとするより
「これだけは絶対に雑にしない」
という自分なりのポイントを決めておくのがおすすめです。
例えば
お迎えとお見送りは必ず笑顔で。
施術前の確認は省略しない。
お客様が話している時は手を止めなくても意識を向ける。
退室前に忘れ物がないか確認する。
こうした小さなルールがあるだけでも、忙しい日の接客は安定しやすくなります。
そして忙しい日をきちんと乗り切れるようになると、自分自身の成長にもつながります。
余裕がある時に丁寧なのは当然。
余裕がない時でも接客の質を大きく落とさない。
これは長く働いていくうえで、とても大切な力だと思います。
予約が続く日は大変ですが、それだけ自分を選んでくれるお客様がいるということでもあります。
最後のお客様まで「今日来て良かった」と思っていただけるように、忙しい時こそ一つ一つを大切にしていきましょう♪
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『できること』より『続けられること』を増やす
こんばんは！銀座リッチ遅番スタッフ吉田です。
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今日は「『できること』より『続けられること』を増やす」というテーマでお話ししたいと思います！
仕事を始めたばかりの頃は「もっと会話を上手くしよう」「施術の技術を増やそう」と、新しいことを覚えることばかりに意識が向きがちです。
もちろん成長するためには大切なことですが、それ以上に大切なのは「毎回当たり前にできること」を増やすことです。
例えば、お客様を笑顔でお迎えすること。
施術前に体調を気遣う一言を添えること。
お帰りの際に感謝の気持ちをしっかり伝えること。
どれも特別な技術ではありませんが、毎回変わらず続けられる人は、お客様からの信頼を積み重ねていけます。
逆に今日は100点、次の日は60点というように接客の波が大きいと、お客様は安心して通い続けることができません。
人気のセラピストさんほど「すごいこと」をしているというより、「基本を崩さないこと」がとても上手です。
自分の調子が良い日も悪い日も一定の接客を届けられること。それが長く活躍できる理由の一つです。
焦って新しいことばかり取り入れるより、まずは自分の強みを毎回発揮できるように意識してみてください。
その積み重ねが「またお願いしたい」という信頼につながっていきます。
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相手のペースを尊重できる人が信頼される理由
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今日は「相手のペースを尊重できる人が信頼される理由」についてお話ししたいと思います！
接客をしていると「もっと会話を盛り上げなきゃ」「何か特別なことをしなきゃ」と考えてしまうことがあります。
もちろん、お客様を楽しませようとする気持ちはとても大切です。
でも本当に居心地が良いと感じてもらえるセラピストは、自分のペースではなく、お客様のペースを大切にしています。
たくさん話したい方には自然に会話を広げる。
ゆっくり静かに過ごしたい方には、その空気を壊さない。
疲れている様子なら無理に盛り上げるのではなく、リラックスできる時間を作る。
この「相手に合わせる」のではなく「相手を尊重する」という意識が、安心感につながります。
お客様は「この人は自分を理解してくれている」と感じると、また会いたいという気持ちになりやすいものです。
特別な技術や話術だけが指名につながるわけではありません。
相手の気持ちを考え、その時間を心地よく過ごしてもらうこと。
その積み重ねが、長く選ばれるセラピストへの近道です。
一回一回の接客で完璧を目指す必要はありません。
「今日はお客様にとって心地良い時間を作れたかな？」
そんな振り返りを続けるだけでも、少しずつ接客の質は変わっていきます。
焦らず、自分らしさを大切にしながら、一緒に成長していきましょう！
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選ばれる人は、相手の時間も大切にしている
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今日は「選ばれる人は、相手の時間も大切にしている」というテーマでお話ししたいと思います！
接客の仕事をしていると「施術が上手」「会話が楽しい」といった分かりやすい魅力に目が向きがちです。
もちろん、それらはとても大切です。
でも長く指名され続けるセラピストさんを見ていると、もう一つ共通していることがあります。
それは、お客様の時間を大切にしているということです。
例えばお出迎えがスムーズだったり、お帰りの準備が手際よかったり。
限られた施術時間の中でも無駄な時間を作らず、お客様がリラックスできる流れを自然に作っています。
お客様は忙しい中で時間を作って来店してくださっています。
だからこそ「来て良かった」「時間を有効に使えた」と感じてもらえることは、大きな満足につながります。
これは施術だけの話ではありません。
メッセージの返信が丁寧で早かったり、出勤予定を分かりやすく更新していたりすることも、お客様への思いやりの一つです。
小さな積み重ねですが、その積み重ねが信頼を生みます。
特別なことをしなくても「相手の時間を大切にする」という意識を持つだけで、接客の質は自然と上がっていきます。
今日の接客でも「お客様の時間を大切にできているかな？」と少しだけ意識してみてください。
その小さな心掛けが「またこの人にお願いしたい」という気持ちにつながるはずです。
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お客様が本音を話しやすい空気づくり
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今日は「お客様が本音を話しやすい空気づくり」についてお話ししたいと思います！
施術中お客様から仕事のことや趣味、最近あった出来事など、さまざまなお話を聞く機会があります。
でもそれは「話すのが好きなお客様だから」ではなく「この人なら話しても大丈夫」と感じてもらえた結果であることが多いです。
安心感は、特別な会話術がなくても作ることができます。
例えば、お客様の話を途中で遮らず最後まで聞くこと。
無理に自分の話へ持っていかないこと。
相手の言葉を否定せず「そうだったんですね」と一度受け止めること。
こうした小さな積み重ねが「またこの人に会いたい」という気持ちにつながります。
逆に話を急かしたり、リアクションが薄かったりすると、お客様は自然と会話を控えるようになってしまいます。
施術の技術ももちろん大切ですが「この時間は居心地がいい」と感じてもらえることも、セラピストの大きな魅力です。
会話が得意でなくても大丈夫です。
聞き役に徹することも立派な接客ですしお客様にとっては、その安心感こそが癒やしになることもあります。
今日ご来店されるお客様には「たくさん話そう」ではなく、「安心して過ごしてもらおう」という気持ちで接してみてください。
その積み重ねが信頼につながり、自然と「またお願いしたい」という指名へとつながっていくはずです。
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選ばれる人は“余裕”を演出している
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今日は「選ばれる人は“余裕”を演出している」というテーマでお話ししたいと思います！
「忙しそうだから遠慮してしまった」
そんな経験は、お客様にも意外とあります。
実際に人気のあるセラピストさんほど予約が埋まっていて忙しいはずなのに、お客様には慌ただしさを感じさせません。
部屋に入った瞬間の笑顔。
落ち着いた声のトーン。
急がず丁寧な動作。
こうした一つひとつが「今日はゆっくり過ごせそう」という安心感につながっています。
もちろん、本当に時間に追われる日もあります。
それでもお客様の前だけは気持ちを切り替え「今この時間は目の前のお客様のための時間」と意識するだけで、接客の雰囲気は大きく変わります。
余裕があるように見える人は、決して暇なわけではありません。
事前の準備や時間配分を工夫しお客様に不安を与えない努力をしているからこそ、自然と落ち着いて見えるのです。
お客様は施術だけでなく、その場の空気や居心地の良さも含めて満足度を感じています。
だからこそ「忙しい」を表情や態度に出さないことも、大切なおもてなしの一つです。
少しだけ深呼吸をして笑顔でお迎えする。
それだけでも、お客様の安心感は変わります。
今日の接客では、ぜひ「余裕を演出すること」を意識してみてください。
きっと、お客様の印象に残る時間になるはずです。
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銀座リッチ 吉田
03-6228-4195
営業時間:10:00～29:00
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