迷惑なお客様に対して怒って大丈夫？②

こんばんは！！

本日は続きを書かせていただきますね☺


◆逆上されて危険な目にあったりしないか？

女の子に注意され、逆上して手をあげるタイプも稀ですが、ゼロではありません(´・ω・｀)💦
店舗型の場合はすぐスタッフが駆けつけてくれますが、当店はホテルルーム型と出張型ですのでスタッフやドライバーの到着までに時間がかかってしまいます。

少しでも身の危険を感じたら、スマホをこっそり持ってトイレなどの鍵がかかる場所に逃げてスタッフに連絡するようにしましょう！

やんわりと注意してみて逆上タイプっぽいなと感じた場合は、それ以上刺激せずに助けを呼ぶのが1番です！

こういった緊急時をあらかじめ想定して動けるようにしておくとベターです(; ･`д･´)

✅玄関やトイレのドアの鍵を確認

✅スマホは手の届く場所に置く

✅緊急時の連絡方法や文言を予めスタッフと共有しておく

危ない目に合う可能性を考えると、怒らないことが1番いいと思うかもしれません！
でも、時にはお客様に注意することも必要なのです( ﾟДﾟ)

『怒るときは良心に訴えかけよう』

怒り方はいろいろあります。
自分が悪いとは分かっていても、頭ごなしに怒られるとムッとしてしまった経験ないでしょうか？

逃げ場がない怒り方をすると、反発したり逆上する可能性が上がります(´・ω・｀)

お客様に注意する際は子供を叱るようにするのがコツです！


①まずは1度受け止めてあげる

「うんうん、そうだよね。ちょっと嫌な気持ちになっちゃったよね」

②ダメなものはダメと伝える

「あまり言いたくはないんだけど、こういうことは私もちょっと嫌な気持ちになっちゃうよ？」


リピーターの場合は、下記のようにお客様の良い部分も出して、良心に訴えるというパターンもありです！

・「〇〇さんはいつも差し入れしてくれたり、気遣ってくれたりするのに、そういうとこだよ！なんかもったいない！」

・「〇〇さんとはこれからも仲良くしたいなと思ってるから、わたしのこともっと大事にしてほしいな…？」



◆怒るのが怖い場合は、バカなフリ！

怒るのが苦手、怖い人もいますよね(´・ω・｀)
その場合はあえておバカなフリをするのもオススメです( *´艸｀)

「〇〇できる？いくら？」

「オプションのことですか？ちょっとわからないからお店に聞いてみますね！」

この場合、考える間もあけず、こう言われたらこう返す！とあらかじめ決めておき、間髪入れず勢いよく笑顔で返答するのがポイントです(∩´∀｀)∩

「お店に聞いてみるね！」とニコニコしながらすぐにスマホを手に持つと、お客様も焦って「ごめんごめん、冗談だよ！」と言ってくるかと思います！



◆スタッフに相談する

どうしても自分からお客様に伝えることが難しいなら、スタッフに相談するのも手です！

次回以降のたしなめ方を教えることも出来ますし、場合によってはこちらからお客様にそれとなく伝えることも可能です！

スタッフに注意されると途端にシュンとなって地雷客から通常のお客様に戻るというのもよくある話なのです( *´艸｀)


本日も拝読して頂き有難うございますm(__)m
まだ続きがありますのでよろしくお願いします☺

★何でも相談できるスタッフがたくさんいます、是非お悩みのセラピストさんは問い合わせください(^^♪

📞080-4015-8134