パンスパ大阪の求人ブログ
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担当:伊東
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今更ながら自己紹介！
どうも！パンスパ大阪店長の伊東と申します！
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今回は今更ながらの自己紹介をさせて頂こうかと思いますｗ
私伊東は現在39歳。血液型はＡ型。趣味はアニメとメンエスの独身貴族♪好きな言葉は幸田露伴の努力よりほかにわれわれの未来をよくするものはなく、また努力よりほかにわれわれの過去を美しくするものはないのである♪です！
過去の経歴は、引っ越し屋さんが学生時代からで10年ほどと一番長くて、その次に風俗店、メンズエステは約2年半ほど勤務しております！
今のオーナーさんのところに今年の2月からお世話になっておりますが、ひょんなことから2ヶ月で店長に抜擢していただき、パンスパ大阪の立ち上げをさせて頂きました！
風俗店での店長の経験はありますが、メンズエステではまだまだひよっこ店長です！
ただ、ユーザーとしてメンエス歴は10年以上ですので、お客様目線はもちろん、セラピストさん目線も持っているのが強みだと思っております！
お力を貸していただけるセラピストさんを絶賛募集中ですので、
少しでも興味を持っていただけたら嬉しいです！
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続・満足度について考えてみました！
どうも！パンスパ大阪店長の伊東です！
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前のブログで満足度についてのお話をさせて頂きました！
ざっくりとしたお話ではありますが、今回の記事を見ていただく前に
そちらを一読いただいた方が、わかりやすいかと思いますので、
良ければ見てやってください♪
さて今回は、満足と大満足の違いについてお話しようと思います。
皆様も何か商品を購入したり、利用したときに感じる満足度があると思います。過去に試した同価格帯のものと比べたり、価格に対してイメージすると思うんですよ。そのイメージを期待値と表現してるんですが、いわゆる顧客満足と呼ばれるものです。
中には聞いたことがある方もいるかもですね。別の言い方では「CS」とも言います。カスタマー サティスファクションですね。
提供されたサービスが期待値通りなら満足度としては普通だということですね。普通なら良くない？と思われるかと思いますが、この普通の評価、ほかの商品に流れる可能性が大なんですね！
他によさそうな商品があればそちらを試したくなるものだと思います。皆さんが狙うべきは満足以上なんです。本指名でまた利用してくれる人は満足以上じゃないと来てくれません。
そして狙うべきは大満足。これを顧客感動と言います。
カスタマー ディライトともいわれており、顧客満足を超えた体験という意味ですね。
顧客感動の代表的なものがディズニーランドですね。
それでは顧客感動を実現するためには、ディズニーのような大掛かりな仕掛けが必要なのかいうとそうではありません。
メンズエステのお仕事でも十分に応用ができるんです。
ディズニーランドで感じる感動って建物の作りやパレードなどの大掛かりなものだけじゃないんですね。
細かなところにも気遣いがあり、そこに気づいた人たちがどんどんのその魅力に引き付けられていくんです。
メンズエステのお仕事でもそんな細かな気遣いを行なうことで小ささな感動が生まれて、積み重ねることで結果として大きな感動へと変わるんです。
何も難しいことをする必要はありません。
しっかりとお客様を見て、目を見て興味を持ってお話するところから始めればよいのです。そうすればいろいろと見えてくるが絶対にあります。皆さんのできる範囲でこの人はこうすれば喜んでくれるんじゃないかな？と思ったことをどんどんと実施してみてください。
相手を思ったうえでの行動に嫌な顔をする人はいません。
そうした積み重ねが人の感情を動かすものです。
感動とは感情を動かすと書きます。
例え初めは小さな揺れ幅だとしても連続すればするほど、その心の揺れはより大きく人の心を動かす力があります。
そうして心を動かされた人は、絶対にまたあなたに会いに来てくれます。そういった方をどんどん増やしていけば、みんなハッピーになれますよね！
今回のお話は以上になります！
具体的に何をすればいいかのお話はほかのお店に在籍されている方はそのお店のスタッフさんに聞いてみてくださいね！
聞きにくいよ～とかありましたら、私伊東のXアカウントのDMでもご相談可能です♪ -
満足度について考えてみました！
どうも！パンスパ大阪店長の伊東です！
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今回は満足度について考えてみました！
満足度満足度と言いますが、満足度ってよくわからん！って方も多いのではないでしょうか？
私自身もざっくりと「満足度あげてまた来てもろて～」なんて言ってましたが、今回は個人的な見解で満足度を紐解いていこうと思います！
満足度に関する言葉から細かく分けていこうかと思います。
不満・やや不満・普通・満足・大満足
ざっくりとこんな感じかと思います。
◆不満
お店にクレームの電話がかかってくる感じですね。私自身の風俗勤務時代の経験でも数回体験しましたが、こちらに関してはよっぽどです。
二度とリピートされないでしょうし、下手したら知り合いに「あそこの店最悪やったわ！」と言いふらされて、お店としても大ダメージ
◆やや不満
クレームを入れるほどではないけど、何か釈然としない。そんな感じでしょうか。
この状態でもリピートはないでしょうし、お店を再度利用するか怪しいですね…
◆普通
可のなく不可もなくといったところでしょうか。
悪いところはなかったという状態ですね。お店はまた利用してくれるかもしれませんが、本指名になる可能性は極めて低いですね。
◆満足
友達に聞かれたらよかったよ～という状態ですね。
施術も接客も満足していただいている状態ですね。
◆大満足
友達に聞かれたら「めっちゃよかった！」と答えるレベルですね。
貴女が提供した施術に感動すら覚えているかもしれません。
この5項目で皆さんにとってもお店にとっても重要なのが
満足と大満足の2点になります。
普通以下の場合は店リピも怪しい状態です。
もちろん本指名で戻ってくることもないですね。
大満足した方は高確率で本指名で戻ってこられます。
この状態の方は○○さんに会いたい！となりますので、店舗内競争もあまり起こりにくく、皆さんに通い続けてくれます。
それでは満足ではどうでしょうか？
お店には高確率でまた利用していただける状態です。
ただ本指名でとなると可能性は少し下がります。
○○さん良かったし、ほかの気になるセラピストさんに行ってみよ～のパターンが多くなってきます。
では満足度とはどのような指針で決まるのかですが、
数値化しにくいことなので、どうしても感覚的なものにはなってしまいますが、利用者が求めている期待値をどうクリアするかということかな？と思っています。
利用する側は利用するにあたってある程度イメージして利用しますよね？
例えは悪いかもしれませんが、皆さんも初めて試す新商品などを購入する際に、いろいろと考えると思います。同料金帯のほかの商品と比べてどうかな？等ですね。
実際に使ってみてめっちゃよい！ってなればまた購入すると思います。例えばそれが、思ったより良かったならどうですかね？
他によさそうな商品があれば、そっちも試したくなりませんか？
それが満足と大満足の違いかと思います。
似ているようで大きな隔たりを感じますよね！
また次回は満足と大満足のお話を中心に記載しようと思いますので
興味がある方は見に来てください♪
また、Xの店長アカウントのスペースでもこういった話を録音してみようと思っていますので、興味がある方は是非聞いてみてください♪
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営業時間:11:00～29:00
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